Visszatérítési szabályzat
Politique de remboursement – ImperiaStar.com
Chez ImperiaStar, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de remboursement simple et transparente.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (hors frais de retour).
2. Conditions de remboursement
Pour être éligible à un remboursement, les produits doivent être :
- Dans leur état d’origine : non portés, non utilisés, non lavés et non endommagés.
- Accompagnés de tous les accessoires, emballages et étiquettes d’origine.
- Renvoyés avec une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
3. Procédure de retour
Avant de renvoyer un article, vous devez contacter notre service client à l’adresse : contact@imperyastar.com afin d’obtenir les instructions de retour.
Sans validation préalable, aucun remboursement ne pourra être traité.
Les frais d’expédition pour retourner un produit sont à la charge du client, sauf en cas :
- de produit défectueux,
- d’erreur de préparation de commande.
4. Délai de remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement initial.
5. Produits non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
- Cartes-cadeaux,
- Produits personnalisés,
- Articles en promotion ou en déstockage.
6. Contact
Pour toute question relative à notre politique de remboursement, vous pouvez nous écrire à :
📩 contact@imperyastar.com
Merci de votre confiance,
L’équipe ImperiaStar
